Google atsauksmes un uzņēmuma profils: ceļvedis meistarei

01Pirms Instagram un mājaslapas klients redz Google karti

„Manikīrs Rīgā“, „skropstu pieaudzēšana tuvumā“, „kosmetologs Jelgavā“. Kad klients tā meklē, pirmais, ko viņš redz, bieži nav mājaslapas, bet karte ar trim uzņēmumiem, zvaigznēm un atsauksmju skaitu. Daudzi izvēlas tur pat, pat neatverot nevienu mājaslapu.

Google uzņēmuma profils ir bez maksas, un to var izveidot arī meistars, kas strādā viens vai mājās. Šajā rakstā ir, kā Google izvēlas, ko rādīt, ko profilā aizpildīt, kā vākt un atbildēt uz atsauksmēm un ko darīt nedrīkst.

02Kā Google izvēlas, kuru rādīt

Google pats raksta, ka vietējos rezultātus nosaka trīs lietas:

1. Atbilstība. Cik labi Tavs profils atbilst meklētajam. Pareiza kategorija, pakalpojumi un apraksts šeit ir svarīgākie.
2. Attālums. Cik tuvu esi meklētājam. To mainīt nevari.
3. Atpazīstamība. Cik zināms ir uzņēmums. Te skaitās atsauksmju skaits, vērtējums un tas, cik bieži par Tevi raksta un uz Tevi norāda citur.

Tas nozīmē, ka divas lietas ir pilnībā Tavās rokās: cik labi aizpildīts ir profils un cik regulāri nāk jaunas atsauksmes.

03Profils, kas strādā: 10 lietas

Profilu izveido business.google.com. Google pārbaudīs, vai uzņēmums ir īsts. Kā tieši, atkarīgs no gadījuma: ar video, tālruni vai citu veidu. Kad profils ir apstiprināts, izej cauri šim sarakstam:

Kā pieraksta saiti pievienot Google kartēm soli pa solim, rakstījām rakstā Kā pievienot pieraksta saiti Google Maps un Instagram.

04Kāpēc atsauksmes ir svarīgākas par vērtējumu

Klients salīdzina ne tikai zvaigznes. Profils ar 4,9 un trim atsauksmēm izskatās mazāk droši nekā 4,7 ar sešdesmit. Svarīgas ir trīs lietas:

• Skaits. Vairāk atsauksmju nozīmē, ka vērtējumam var ticēt.
• Svaigums. Pēdējā atsauksme pirms diviem gadiem liek domāt, ka uzņēmums vairs nestrādā.
• Atbildes. Klients redz, kā Tu runā ar cilvēkiem, arī tad, kad kaut kas nogāja greizi.

05Zvaigžņu matemātika

Vērtējums ir vidējais aritmētiskais, tāpēc viena slikta atsauksme profilam ar piecām atsauksmēm ir katastrofa, bet profilam ar piecdesmit gandrīz neko nemaina. Ieraksti savus skaitļus:

Tāpēc atsauksmes ir jālūdz regulāri, nevis tikai tad, kad vērtējums nokrīt. Jo vairāk to ir, jo mierīgāk vari skatīties uz katru nākamo.

06Kā atbildēt uz atsauksmēm

Atbildi uz visām, arī uz īsām „viss super“. Uz pozitīvu pietiek ar vienu personīgu teikumu. Uz negatīvu atbildi mierīgi, nevis uzreiz: vispirms nomierinies, tad raksti. Šo atbildi lasīs nevis tikai šis klients, bet visi, kas atvērs Tavu profilu.

Dzēst atsauksmi pats nevari. Ja tā pārkāpj Google noteikumus, piemēram, ir rakstīta no cilvēka, kurš nekad nav bijis Tavs klients, vai satur aizskarošus vārdus, to var ziņot Google pārskatīšanai.

07Ko darīt nedrīkst

Atsauksmju noteikumi ir stingrāki, nekā daudzi domā. Google tos raksta savos noteikumos, un Eiropas Savienībā kopš 2022. gada viltotas atsauksmes aizliedz arī patērētāju tiesību normas. Pārbaudi sevi:

08Kā tas izskatās RINDIQ

RINDIQ Atsauksmes (Professional un Business plānā) atsauksmes lūdz automātiski un visiem vienādi: pēc tam, kad klients ir bijis pie Tevis noteiktu reižu skaitu, viņš saņem e-pastu ar lūgumu. Ja atsauksme netiek atstāta, pēc dažām dienām ir viens atgādinājums, un tas arī viss. Vairāk par diviem automātiskiem lūgumiem vienam klientam netiek sūtīts.

• Atsauksmju iestatījumos vari ierakstīt savu Google atsauksmju saiti. Pēc tam, kad klients atstājis atsauksmi RINDIQ, paldies ekrānā viņam tiek piedāvāts to pašu uzrakstīt arī Google.
• Kuras atsauksmes rādīt Tavā pieraksta lapā, izvēlies Tu, un pie katras ir redzams, ka to rakstījis īsts klients pēc vizītes.
• Ja gribi palūgt konkrētam klientam, to var izdarīt ar vienu pogu viņa kartītē.

Ja vēl domā, vai Tev vajag mājaslapu, ja jau ir Google profils un Instagram, lasi rakstu Vai man vajag mājaslapu, ja ir Instagram?.