Pierakstu sistēma latviešu valodā: kāpēc tas svarīgi vecākiem klientiem

01Kāpēc valoda ir svarīgāka, nekā šķiet

Klients, kurš nesaprot pieraksta lapu, nepierakstās. Viņš nerakstīs atsauksmi un nesūdzēsies, viņš vienkārši aizvērs lapu un piezvanīs. Vai nepiezvanīs nemaz.

Daudzas pierakstu sistēmas ir veidotas lieliem tirgiem, un latviešu valoda tajās ir daļēja: poga latviski, bet apstiprinājuma e-pasts angliski, laika izvēle angliski, atcelšanas noteikumi angliski. Jaunam klientam, kas ikdienā lieto lietotnes angliski, tas netraucē. Klientam sešdesmit gadu vecumā tas bieži ir iemesls padoties.

02Fizioterapija, podoloģija un citas nozares ar vecākiem klientiem

Nozarēs, kur liela daļa klientu ir vecāka gadagājuma cilvēki, valoda un vienkāršība ir vēl svarīgāka:

• Fizioterapija un rehabilitācija, kur klients nāk regulāri, bieži vairākas nedēļas pēc kārtas.
• Podoloģija, kur daudziem klientiem ir 50, 60 un vairāk gadu, un vizīte ir vajadzība, nevis prieks.
• Masāža, kosmetoloģija un citi pakalpojumi, kuros klientu loks ir plašs.

Šiem klientiem nereti pierakstās bērni vai mazbērni. Bet, ja pierakstīties var viegli pats, cilvēks jūtas patstāvīgāks, un Tev pazūd starpnieks, kurš reizēm aizmirst nodot ziņu.

03Kas vecākam klientam traucē pierakstīties tiešsaistē

• Sveša valoda jebkurā solī, arī tikai e-pastā vai atgādinājumā.
• Mazi burti un sīkas pogas, kurām grūti trāpīt ar pirkstu.
• Obligāta reģistrācija ar paroli, ko pēc mēneša vairs neatceras.
• Pārāk daudz izvēļu vienā ekrānā un neskaidrs, kas jādara tālāk.

Neviens no šiem nav liels, bet katrs kopā ar citiem ir iemesls atlikt pierakstu uz „kad piezvanīšu“.

04Ko pārbaudīt sistēmai

1. Viss ceļš latviski: lapa, laika izvēle, apstiprinājums, e-pasti, atgādinājumi, atcelšana.
2. Pierakstīšanās bez paroles un konta. Tikai vārds un kontakti.
3. Lieli, skaidri soļi telefonā: viena izvēle vienā ekrānā.
4. Atgādinājums, kas sasniedz arī bez e-pasta, piemēram, SMS.
5. Atcelšana ar vienu saiti, bez zvana un paroles.
6. Iespēja pierakstīt pašam tos klientus, kuri tik un tā zvana.

05Klienti, kas turpinās zvanīt

Tiešsaistes pieraksts neaizstās telefonu visiem, un tā nav jābūt. Daļa klientu vienmēr zvanīs, un tas ir labi. Svarīgi, lai arī šie pieraksti nonāk tajā pašā kalendārā, nevis atsevišķā kladē. Tad tiešsaistē nekad netiek piedāvāts laiks, kuru Tu jau atdevi pa telefonu.

Un vēl viena lieta: ja klients piezvanīja, ieraksti viņa tālruni. Pat ja e-pasta nav, atgādinājumu var nosūtīt ar SMS. Kāpēc tas atmaksājas, rakstījām rakstā Vai vajag SMS atgādinājumus, ja ir e-pasts?.

06Veselības dati: mazāk ir labāk

Fizioterapijā un podoloģijā klienti mēdz pastāstīt par savu veselību. Pieraksta sistēmā to vajag tikai tik daudz, cik tas ir nepieciešams darbam, piemēram, „jūtīga āda“ vai „nedrīkst sildīt“. Diagnozes un medicīniskie dokumenti pieder citur, nevis pieraksta piezīmēs.

Tas pasargā gan klientu, gan Tevi: jo mazāk sensitīvu datu, jo mazāk risku, ja kāds tos redz, kam nevajag.

07Kā tas izskatās RINDIQ

RINDIQ pieraksta lapa, e-pasti un atgādinājumi ir latviešu un angļu valodā. Klients valodu var pārslēgt lapā, un visas vēstules viņš saņem tajā valodā, kurā pierakstījās. Pierakstīties var bez konta un paroles, pa soļiem, ar lielām pogām telefonā.

Klientu, kurš zvana, vari ierakstīt pats, arī tikai ar tālruni bez e-pasta. Šādam klientam atgādinājumu var nosūtīt ar SMS. Klients, kurš pierakstījās tiešsaistē, vizīti var atcelt vai pārcelt ar saiti no e-pasta, bez paroles. Pagaidām lapa ir latviešu un angļu valodā, citu valodu nav.