Vai vajag SMS atgādinājumus, ja ir e-pasts?

01E-pasts ir bez maksas. Kāpēc maksāt par SMS?

Atgādinājums dienu pirms vizītes ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā samazināt neierašanos. Daļa klientu neatnāk nevis tāpēc, ka negrib, bet tāpēc, ka aizmirsa. Pierakstījās pirms trim nedēļām, un otrdiena pienāca negaidīti.

E-pasta atgādinājumi lielākajā daļā sistēmu ir bez maksas. SMS maksā naudu par katru ziņu. Tāpēc godīgs jautājums ir nevis „vai SMS ir labāks“, bet „kuriem klientiem e-pasts nestrādā un cik maksā viņu neierašanās“.

02Kad e-pasta atgādinājums nesasniedz klientu

• Klientam nav e-pasta Tavā sarakstā. Ja klients pierakstījās pa telefonu vai Tu viņu ierakstīji pats, bieži ir tikai numurs. E-pasta atgādinājums šādam klientam vienkārši neaiziet.
• E-pastu neviens nelasa. Daudzi, it īpaši vecāki cilvēki, e-pastu atver reizi nedēļā vai retāk, bet īsziņu izlasa tajā pašā minūtē.
• Vēstule nonāk mēstulēs vai „Akcijās“. Pat labi nosūtīts e-pasts dažreiz nonāk mapē, kuru klients neatver.
• Pieraksts veikts tās pašas dienas rītā. Atgādinājums dienu iepriekš vairs nav iespējams, bet atgādinājums divas stundas pirms vizītes vēl var palīdzēt.

03Vienkārša matemātika

Viena SMS maksā dažus centus. Viens neatnācis klients maksā visu procedūras cenu, kā arī laiku, ko neviens cits nevarēja aizņemt.

Cik tieši neierašanās izmaksā Tavā gadījumā, var izrēķināt pēc raksta Klients neatnāca. Cik tas Tev izmaksā un kā to novērst ar avansu.

04Kad SMS nav vajadzīgas

SMS nav obligātas visiem. Iespējams, Tev pietiek ar e-pastu, ja:

• klienti pierakstās paši tiešsaistē un visiem ir e-pasts;
• jaunie klienti samaksā avansu, un neierašanās jau tā ir reta;
• Tavi klienti ir jauni un ikdienā lieto e-pastu un lietotnes.

Labs veids pārbaudīt: paskaties, kuri klienti pēdējos mēnešos neatnāca. Ja tie ir klienti bez e-pasta vai klienti, kas pierakstījās pa telefonu, SMS palīdzēs. Ja neatnāk tie, kas saņēma e-pastu, vairāk palīdzēs avanss.

05Kad sūtīt atgādinājumu

• Dienu iepriekš. Galvenais atgādinājums. Klientam ir laiks atcelt, un Tev ir laiks laiku piedāvāt citam.
• Divas stundas iepriekš. Noderīgs klientiem, kuri pierakstās tajā pašā dienā vai mēdz aizmirst pēdējā brīdī. Atcelšanai tas ir par vēlu, bet ierašanās iespēja palielinās.
• Nedēļu iepriekš. Tikai tiem pierakstiem, kas veikti tālu uz priekšu, piemēram, pirms mēneša.

06Ko rakstīt atgādinājumā

SMS jābūt īsai. Ziņa ar latviešu garumzīmēm ietilpst vienā SMS tikai līdz 70 rakstzīmēm, garāka tiek sadalīta divās vai vairāk, un katra maksā atsevišķi. Tāpēc atgādinājumā ir tikai svarīgākais: kas, kad un kā atcelt.

Saite atcelšanai ir svarīgāka, nekā šķiet: jo vieglāk atcelt, jo lielāka iespēja, ka klients to izdarīs laikus, nevis vienkārši neatnāks.

07Kā tas izskatās RINDIQ

E-pasta atgādinājumi RINDIQ ir iekļauti visos plānos. SMS var pieslēgt, iegādājoties paketi: 50, 100 vai 300 ziņas, kas iznāk no aptuveni €0,13 līdz €0,18 par SMS. Maksā tikai par nosūtītajām ziņām, un var ieslēgt automātisku papildināšanu, lai paketes neiztrūktu.

Atgādinājums dienu iepriekš ir ieslēgts pēc noklusējuma. Iestatījumos var pievienot atgādinājumu divas stundas iepriekš un nedēļu iepriekš, kā arī SMS par apstiprinātu pierakstu. Ziņas aiziet klienta valodā (latviski vai angliski), un sūtītājs ir redzams kā „RINDIQ“. Sistēma rāda arī prognozi, cik SMS mēnesī aptuveni aiziet, lai izmaksas nav pārsteigums.