Kā lūgt atsauksmes, nejūtoties neērti

01Kāpēc lūgt šķiet neērti

Klients skatās uz saviem nagiem un saka „cik skaisti!“. Īstais brīdis palūgt atsauksmi. Bet tas šķiet kā lūgties, tāpēc Tu klusē.

Tā jūtas daudzi meistari. Bet apmierināts klients atsauksmi pats no sevis raksta reti, nevis tāpēc, ka negrib, bet tāpēc, ka par to nedomā. Lielākā daļa labprāt palīdz, ja viņiem to palūdz vienkārši un viegli izdarāmi.

Šajā rakstā ir, kad lūgt, ko tieši teikt klātienē un ziņā, kā to padarīt par vienas minūtes darbu klientam un kā to iestrādāt ikdienā tā, lai vairs nav jādomā.

02Lūgums nav lūgšanās

Atsauksme nav dāvana Tev. Tā ir palīdzība nākamajam klientam, kurš vēl nezina, pie kā iet. Kad klients to saprot, lūgums vairs neizskatās pēc pakalpojuma Tev.

Un tas nav tikai par vērtējumu. Jaunas, regulāras atsauksmes parāda, ka Tu strādā un klienti ir apmierināti tagad, nevis pirms diviem gadiem. Kā atsauksmes ietekmē to, vai Tevi atrod Google kartē, rakstījām rakstā Google atsauksmes un uzņēmuma profils.

03Kad lūgt

1. Brīdī, kad klients redz rezultātu. Prieks ir vislielākais tieši tad. Pietiek ar vienu teikumu.
2. Ziņā tajā pašā dienā. Vakarā klients vēl atceras vizīti un var to izdarīt mierīgi no dīvāna.
3. Pastāvīgajam klientam pēc otrās vai trešās vizītes. Viņš jau zina, ka var uz Tevi paļauties, un tieši tādu atsauksmi lasa jauni klienti.

Svarīgi: lūdz visiem vienādi, nevis tikai tiem, kas izskatījās priecīgi. Google selektīvu lūgšanu aizliedz. Ja vizītē kaut kas nogāja greizi, vispirms atrisini problēmu. Klients, kura problēmu atrisināji, bieži uzraksta labāko atsauksmi.

04Ko tieši teikt

Īsi, konkrēti un ar saiti. Pasaki, cik ilgi tas aizņem, un iesaki, par ko rakstīt, lai klientam nav jādomā, ko rakstīt:

Atgādini ne vairāk kā vienu reizi. Otrais atgādinājums jau sāk kaitināt, un tā vairs nav pieklājīga lūgšana.

05Padari to par vienas minūtes darbu

Katrs lieks solis samazina to, cik klientu atsauksmi tiešām uzrakstīs:

• Tieša saite, kas atver atsauksmes logu, nevis „atrodi mani Google“.
• QR kods pie darba vietas vai uz vizītkartes, ko klients var noskenēt, kamēr žūst laka.
• Ieteikums, par ko rakstīt: kāda procedūra, kas patika, cik ilgi turējās. Šādas atsauksmes ir noderīgākas jauniem klientiem, un tajās dabiski parādās vārdi, ko cilvēki meklē.
• Neprasi garu tekstu. Divi teikumi ir pilnīgi pietiekami.

06Kurš teikums strādā labāk

Izvēlies, kuru Tu teiktu. Pēc katras atbildes ir paskaidrojums:

07Lai tas notiek pats no sevis

Atsauksmes nāk regulāri tikai tad, ja lūgšana ir ieradums, nevis kampaņa reizi pusgadā. Izveido to vienreiz:

Cik atsauksmju katru mēnesi nāk klāt, ir labs skaitlis, ko pievienot ikmēneša pārskatam. Par to rakstā Kurus skaitļus skatīties katru mēnesi.

08Kā tas izskatās RINDIQ

RINDIQ Atsauksmes (Professional un Business plānā) šo ieradumu dara Tavā vietā, vienādi visiem klientiem:

• Kad klients ir bijis pie Tevis noteiktu reižu skaitu (to izvēlies pats), viņš saņem e-pastu ar lūgumu atstāt atsauksmi.
• Ja atsauksme netiek atstāta, apmēram pēc nedēļas ir viens atgādinājums. Vairāk lūgumu netiek sūtīts.
• Klients var pievienot arī bildes, un Tu izvēlies, kuras atsauksmes un bildes rādīt savā pieraksta lapā.
• Ja iestatījumos ir Tava Google atsauksmju saite, pēc atsauksmes klientam tiek piedāvāts to pašu uzrakstīt arī Google.
• Atsauksmju sadaļā redzams, cik lūgumu nosūtīts un cik atsauksmju saņemts.
• Konkrētam klientam lūgumu vari nosūtīt arī pats, ar vienu pogu viņa kartītē.