Kā prasīt avansu, lai klienti nesadusmojas
Avanss nav neuzticības zīme, ja to pasaki pareizi. Kad to pieminēt, kā to formulēt un ko atbildēt, ja klients iebilst.
Īsumā
- Avansu piemin jau pierakstoties, nevis pēc tam, kad laiks ir apstiprināts.
- Pasaki, ka avanss ieskaitās cenā un kas notiek, ja plāni mainās.
- Rakstā ir gatavas atbildes uz trim biežākajiem iebildumiem.
Saturs 6 daļas
Kāpēc avanss dažkārt sadusmo
Klients reti dusmojas par pašu summu. Viņu sadusmo, ja avanss parādās negaidīti, kad laiks jau šķita norunāts, vai ja tas izklausās pēc aizdomām: „jūs jau tāpat neatnāksiet“.
Tas pats avanss, pateikts laikā un mierīgi, izklausās pēc parastas rezervācijas. Kā viesnīcas vai restorāna rezervācija ar priekšapmaksu, ko neviens neuzskata par apvainojumu.
Kad to pieminēt
Jau pirmajā ziņā, kad piedāvā laiku. Nevis pēc tam, kad klients jau priecājas, ka viss ir norunāts.
- Instagram vai WhatsApp: vienā teikumā kopā ar piedāvāto laiku.
- Pieraksta lapā: summa redzama, pirms klients apstiprina laiku.
- Pa telefonu: pasaki uzreiz un pēc tam aizsūti ziņu ar summu un noteikumiem.
Jo agrāk klients par avansu uzzina, jo mazāk tas izskatās pēc pārsteiguma. Kas uzzina pašās beigās, tas jūtas, it kā noteikumi būtu mainīti.
Kā to formulēt
Trīs lietas padara avansu par rezervāciju, nevis neuzticības zīmi:
- Avanss ieskaitās cenā. Klients nemaksā vairāk. Viņš vienkārši samaksā daļu agrāk.
- Skaidrs termiņš. Līdz kuram brīdim var atcelt un saņemt avansu atpakaļ.
- Iemesls, nevis aizdomas. „Procedūra aizņem trīs stundas, tāpēc laiku rezervēju ar avansu“ skan pavisam citādi nekā „daudzi neatnāk“.
Ko atbildēt, ja klients iebilst
Visbiežāk dzirdami trīs iebildumi. Uz katru var atbildēt mierīgi un īsi:
Gatavs teksts
Atbildes uz iebildumiem
Iekavās esošo aizstāj ar savu.
Ja klients arī pēc tam atsakās, ļauj viņam aiziet mierīgi. Laiks paliek brīvs kādam, kurš ir gatavs to rezervēt.
Kļūdas, no kurām izvairīties
- Paprasīt avansu tikai pēc tam, kad laiks jau apstiprināts.
- Mainīt noteikumus no klienta uz klientu: vienam atgriezt, citam nē. Klienti runā savā starpā.
- Prasīt avansu arī pastāvīgajiem, kas nekad nav kavējuši.
- Turēt laiku, gaidot pārskaitījumu bez termiņa. Norunā, līdz kuram brīdim jāsamaksā.
Ja negribi to rakstīt katru reizi
RINDIQ pieraksta lapā jauns klients redz avansa summu, pirms apstiprina laiku, un samaksā uzreiz ar karti, Apple Pay vai Google Pay. Tev nav jāraksta ziņa, jāgaida pārskaitījums un jāpārbauda bankas konts. Pastāvīgajiem klientiem avanss netiek prasīts.
Pēc tam klients savā portālā redz, cik jau samaksāts un cik vēl atlicis, un atlikumu var samaksāt tiešsaistē vai uz vietas.
Cik izmaksā viena neierašanās un kāpēc avanss to maina, izrēķinājām rakstā Klients neatnāca.
Izmēģini RINDIQ 14 dienas bez maksas
Bankas karte nav vajadzīga. Pieraksta lapu un avansus var iestatīt apmēram 5 minūtēs.
Lasi tālāk
Visi rakstiKlients neatnāca. Cik tas Tev izmaksā un kā to novērst ar avansu
Viena neierašanās uz trīs stundu procedūru maksā ap €150 un pusi dienas. Kā to maina neliels avanss.
Pieraksti Instagram un WhatsApp: kur pazūd klienti
Kur sarakstē noplūst klienti un kā to aizlāpīt, nepārtraucot strādāt.
Kā izvēlēties pierakstu sistēmu: 10 lietas, ko salīdzināt
Desmit jautājumi, ko uzdot jebkurai pierakstu sistēmai, pirms klienti pierod pie saites.