Pieci mēneši ar RINDIQ: kā RORA Beauty sakārtoja pierakstus

01RORA Beauty un pieci mēneši ar RINDIQ

RORA Beauty pierakstus kārto tikai RINDIQ jau piecus mēnešus, kopš platformas pirmsākumiem. Bez kladītes, bez pierakstiem Instagram ziņās un bez lapiņām ar „vēl jāatbild“. Nesen RORA Beauty atsūtīja garu paldies ziņu, un tajā bija tik daudz konkrētu lietu, ka no tās iznāca šis raksts.

Tālāk ir katra lieta, ko RORA Beauty izcēla, un pie katras praktiska informācija: kā tas strādā, ko iestatīt un ko ņemt vērā, lai tas ietaupītu laiku arī Tev.

02Viena vieta visiem pierakstiem

Kad pieraksti nāk no Instagram, WhatsApp, zvaniem un klātienē, katrs kanāls ir vēl viena vieta, ko pārbaudīt. Biežākās kļūdas rodas tieši starp tām: viens laiks atdots divreiz, ziņa palikusi neatbildēta vai klients ierakstīts kladītē, bet ne telefonā.

Kā tas strādā RINDIQ:

• Klienti pierakstās paši Tavā pieraksta lapā, arī vakarā un brīvdienās, kad Tu uz ziņām neatbildi.
• Klientus, kuri tomēr zvana, ieraksti tajā pašā kalendārā, arī tikai ar tālruni, bez e-pasta. Tā tiešsaistē nekad netiek piedāvāts laiks, ko jau atdevi pa telefonu.
• Klientam tiek piedāvāti tikai tie laiki, kuros procedūra tiešām ietilpst, ar Tavu pārtraukumu starp klientiem.

03Klienti paši pārceļ un atceļ

Viena no lielākajām laika zādzībām ir ziņa „Vai var pārcelt uz ceturtdienu?“. Katra nozīmē atvērt kalendāru, meklēt brīvu laiku un atbildēt, bieži procedūras vidū.

Kā tas strādā RINDIQ:

• Katrā apstiprinājuma e-pastā klients saņem savu saiti. Tajā redzami viņa pieraksti, un tos var pārcelt vai atcelt bez paroles.
• Atcelts laiks uzreiz kļūst pieejams citiem. Business plānā to automātiski piedāvā arī klientiem gaidītāju sarakstā.
• Iestatījumos nosaki atcelšanas termiņu, piemēram, 24 stundas. Ja klients atceļ vēlāk, tas tiek atzīmēts kā vēla atcelšana un ņemts vērā klienta uzticamības vērtējumā.

Jo vieglāk atcelt, jo biežāk klienti to izdara laikus, nevis vienkārši neatnāk. Atceltu laiku vēl var aizpildīt, neatnākuša klienta laiku vairs ne. Ko darīt, ja klients tomēr atceļ pēdējā brīdī, lasi rakstā Klients atcēla pēdējā brīdī. Ko darīt ar tukšo laiku?.

04SMS atgādinājumi

Daļa klientu neatnāk nevis tāpēc, ka negrib, bet tāpēc, ka aizmirsa. Pieraksts bija pirms trim nedēļām, un otrdiena pienāca negaidīti.

Kā tas strādā RINDIQ:

• Atgādinājums dienu iepriekš aiziet automātiski, klienta valodā, un sūtītājs ir redzams kā „RINDIQ“.
• Iestatījumos var pievienot atgādinājumu divas stundas vai nedēļu iepriekš, kā arī SMS par apstiprinātu pierakstu.
• SMS pērk paketēs pa 50, 100 vai 300 ziņām, kas iznāk no aptuveni €0,13 līdz €0,18 par SMS. Maksā tikai par nosūtītajām, un automātiskā papildināšana neļauj tām beigties nepiemērotā brīdī.
• E-pasta atgādinājumi ir iekļauti visos plānos.

SMS ir īpaši svarīga klientiem bez e-pasta un tiem, kuri pierakstījās pa telefonu. Vairāk par to rakstā Vai vajag SMS atgādinājumus, ja ir e-pasts?.

05Story veidotājs

Instagram meistaram ir skatlogs, bet ziņa „šonedēļ ir brīvi laiki“ katru reizi prasa laiku: atvērt kalendāru, pārrakstīt laikus, salikt dizainu.

Kā tas strādā RINDIQ (sadaļā „Rīki → Stāstu veidotājs“, Professional un Business plānā):

• Brīvie laiki tiek ņemti no kalendāra, tādi paši, kādus redz klienti. Nekas nav jāpārraksta ar roku.
• Ir 7 izkārtojumi, savas krāsas, fonti un fons, arī paša augšupielādēta bilde.
• Laikus, ko negribi rādīt, noslēp ar vienu pieskārienu, un dizainu var saglabāt nākamajai reizei.
• Priekšskatījumā var ieslēgt Instagram drošo zonu, lai teksts nenonāk zem Instagram pogām.

06Priekšapmaksa ar Stripe

RORA Beauty nesen pieslēdza Stripe priekšapmaksu un pagaidām to testē. Tas ir labs veids, kā sākt.

Kā tas strādā RINDIQ:

• Stripe pieslēdz iestatījumos, un nauda nonāk tieši Tavā Stripe kontā, nevis RINDIQ.
• Avansu var prasīt tikai pirmo reizi pierakstītiem klientiem, procentos vai fiksētā summā. Klients izvēlas samaksāt avansu vai visu summu, un atlikumu var samaksāt vēlāk no savas saites.
• Klientiem, kuri bieži neatnāk vai atceļ vēlu, priekšapmaksu var prasīt automātiski (Professional un Business plānā).
• Maksāt var ar karti, Apple Pay vai Google Pay.
• Ja klients atceļ laikus, avanss tiek atmaksāts automātiski. Ja vēlāk par termiņu, tas paliek Tev.

Kā ieviest bez stresa:

1. Sāc ar avansu tikai jaunajiem klientiem. Pastāvīgos tas neskar.
2. Pasaki to klientiem iepriekš, piemēram, Instagram stāstā, ar vienu teikumu par iemeslu.
3. Pēc mēneša salīdzini, cik neierašanās bija pirms un pēc.

Kā avansu prasīt, lai tas neizklausās pēc neuzticēšanās, rakstījām rakstā Kā prasīt avansu, lai klienti nesadusmojas.

07Ko var paņemt citi meistari

RORA Beauty pieredzē atkārtojas trīs lietas, kas der jebkuram meistaram:

1. Viena vieta visiem pierakstiem. Kamēr daļa ir kladītē un daļa ziņojumos, kaut kas agrāk vai vēlāk pazūd.
2. Ļauj klientiem darīt to, ko viņi var izdarīt paši: pierakstīties, pārcelt, atcelt. Katra ziņa, kas nav jāraksta, ir laiks procedūrai vai atpūtai.
3. Jaunas funkcijas ievieš pa vienai. Vispirms pieraksti, tad atgādinājumi, tad priekšapmaksa. Katru izmēģini, pirms nāk nākamā.

08Par iPhone

RINDIQ lietotne šobrīd ir pieejama Android telefoniem Google Play. iPhone lietotne top, un līdz tam RINDIQ pilnībā darbojas Safari pārlūkā: kalendārs, pieraksti, klienti un iestatījumi ir tie paši.