Klients neatnāca. Cik tas Tev izmaksā un kā to novērst ar avansu

01Ko nozīmē viens neatnācis klients

Lūpu pigmentācija aizņem ap trīs stundām. Konsultācija, skice, pati procedūra un norādījumi pēc tās. Tu no rīta sagatavo darba vietu, atver pigmentus un gaidi. Klients neatnāk un neatbild uz zvanu.

Tās trīs stundas vairs nevar pārdot. Reti kurš piezvanīs desmitos no rīta, lai uz pusdienlaiku pierakstītos garai procedūrai. Laiks ir pazudis, un kopā ar to arī nauda.

Un tā nav visa cena. Kāds cits klients gribēja tieši šo laiku, bet dzirdēja, ka tas ir aizņemts. Viņš varbūt pierakstījās citur.

02Cik tas maksā dažādās procedūrās

PMU ir spilgtākais piemērs, bet ar garām procedūrām tas notiek jebkurā profesijā. Aptuveni tā izskatās viena neierašanās:

Gada griezumā

Ja gara procedūra paliek tukša divas reizes mēnesī, gadā tie ir 24 tukši logi. Ar €150 procedūru tie ir €3600, un tas vēl neskaita laiku, ko pavadi gaidot un zvanot.

03Kāpēc avanss strādā

Avanss nav sods un nav peļņa. Tas ir mazs solis, kas „varbūt atnākšu“ pārvērš par „esmu pierakstījies“.

• Samaksātu laiku neaizmirst tik viegli kā bezmaksas pierakstu.
• Ja plāni mainās, klients Tev to pasaka laikus, jo grib atgūt avansu.
• Atbrīvoto laiku Tu paspēj piedāvāt kādam citam.

Atgādinājums dienu iepriekš palīdz tiem, kas vienkārši aizmirsa. Avanss palīdz arī ar tiem, kas pierakstījās „katram gadījumam“. Vislabāk abi strādā kopā.

04Kā ieviest avansu četros soļos

1. Izvēlies summu. Parasti pietiek ar 20–30% no procedūras cenas, piemēram, €30 no €150. Summai jābūt tādai, ko žēl pazaudēt, bet ne tik lielai, ka jauns klients sāk šaubīties.
2. Prasi tikai jaunajiem klientiem. Pastāvīgie, kas vienmēr ierodas, pierakstās tāpat kā līdz šim. Viņiem nekas nemainās.
3. Uzraksti noteikumus vienā teikumā. Piemēram: avansu atgriežu, ja atcel vismaz 48 stundas iepriekš.
4. Pasaki to jau pierakstoties. Nevis pēc tam, kad laiks jau ir apstiprināts.

Par to, kā to pateikt, lai neviens neapvainojas, rakstījām atsevišķi: Kā prasīt avansu, lai klienti nesadusmojas.

05Kā tas izskatās RINDIQ

Tu iestati avansu procentos vai kā fiksētu summu eiro. Sistēma to prasa tikai klientiem, kas pie Tevis pierakstās pirmo reizi. Klients samaksā ar karti, Apple Pay vai Google Pay, kamēr pierakstās, un nauda nonāk Tavā Stripe kontā.

Klients var izvēlēties samaksāt avansu vai visu summu uzreiz. Atlikumu viņš samaksā vēlāk tiešsaistē vai uz vietas, un kalendārā redzi, cik jau samaksāts.

06Ja klients tomēr neatnāk

Ja avanss bija samaksāts

Avanss paliek Tev, kā norādīts noteikumos. Tas nesedz visu procedūru, bet sedz materiālus un daļu no laika.

Ja avansa nebija

Uzraksti īsu, mierīgu ziņu un piedāvā jaunu laiku ar avansu. Ja tas atkārtojas, nākamreiz vari prasīt avansu arī tad, ja klients vairs nav jauns. RINDIQ to var darīt pats: klientiem, kas bieži neierodas, sistēma var prasīt priekšapmaksu.

Viens neatnācis klients mēnesī šķiet sīkums, līdz to saskaiti. Neliels avanss jaunajiem klientiem ir vienkāršs veids, kā pasargāt savu laiku, nezaudējot tos, kas pie Tevis nāk gadiem.