Melnais saraksts: vai drīkst brīdināt kolēģus par sliktu klientu?

01Vilinājums

Klients neatnāca trīs reizes, nesamaksāja un vēl aizrakstīja nejauku ziņu. Grupā ar kolēģiem kāds jautā: „Vai nav laiks taisīt kopīgu melno sarakstu?“ Doma ir saprotama. Neviens negrib to pašu piedzīvot vēlreiz, un brīdināt citus šķiet godīgi.

Bet saraksts ar cilvēka vārdu, tālruni un „neuzticams“ ir personas dati, un to dalīšana ar citiem ir apstrāde ar noteikumiem. Šajā rakstā ir tas, kas ir samērā droši, kas ir riskanti un ko darīt tā vietā. Tā nav juridiska konsultācija. Par konkrētu situāciju pajautā juristam vai Datu valsts inspekcijai.

02Savas piezīmes: parasti labi

Uzņēmums drīkst glabāt to, kas tam vajadzīgs darbam: ka klients divas reizes neatnāca vai ka no viņa turpmāk prasīsi avansu. Šeit pamatā ir Tava leģitīmā interese sakārtot pierakstus. Ievēro trīs lietas:

• Fakti, nevis vērtējumi. „Neatnāca 12.03. un 02.04.“ nevis „melis un nekārtīgs cilvēks“.
• Tikai Tava komanda. Piezīmes neredz cilvēki ārpus uzņēmuma.
• Ne ilgāk, nekā vajag. Vecas piezīmes par sen nokārtotu lietu vairs nav vajadzīgas.

Atceries, ka klients var prasīt redzēt savus datus. Raksti tā, lai Tev nebūtu neērti, ja viņš to izlasa. Par datu glabāšanu vairāk rakstā Klientu dati un VDAR: ko meistare drīkst glabāt un cik ilgi.

03Dalīšanās ar kolēģiem: riskanti

Kad klienta vārds un tālrunis nonāk pie cita uzņēmuma, Tu vairs neesi tikai pieraksta veicējs. Tu izpaud personas datus trešajai personai, un Tev vajag tam tiesisku pamatu, kā arī cilvēkam par to būtu jāzina. „Es gribēju brīdināt citus“ pats par sevi šo jautājumu neatrisina.

Praktiski riski, kurus vērts apsvērt:

• Sūdzība. Cilvēks var prasīt dzēst datus un vērsties Datu valsts inspekcijā.
• Reputācija. Šāds apgalvojums par cilvēku var izrādīties kļūdains, un pierādīt to būs jāspēj Tev.
• Nepareizs cilvēks. Vienāds vārds, mainīts tālrunis, nodots numurs. Sarakstā nav, kas to pārbauda.
• Pārspīlēta iespaida risks. Viena neierašanās slimības dēļ var cilvēku padarīt par „sliktu klientu“ visā pilsētā.

04Publiski: nedari

Ieraksts Instagram stāstā ar klienta vārdu vai bildi „uzmanieties no šīs personas“ ir vissliktākais variants. To redz nepazīstami cilvēki, nav iespējams atsaukt visās kopijās, un cilvēks var prasīt to dzēst. Pat tad, ja Tev ir taisnība, tas izskatās slikti arī Taviem pārējiem klientiem, kuri padomā: „Ko viņš rakstīs par mani?“

05Pārbaudi sevi

06Ko darīt tā vietā

Mērķis nav sodīt cilvēku, bet pasargāt savu kalendāru. Tam vajag trīs lietas, un nevienai nav vajadzīgs kopīgs saraksts:

1. Avanss jaunajiem klientiem. Kas neatnāk, tas zaudē avansu. Svešam cilvēkam Tu nevari uzticēties vairāk par šo.
2. Sava stingrāka politika tiem, kas neatnāca. Priekšapmaksa vai manuāla apstiprināšana.
3. Mierīgs atteikums. Tev nav jāpieņem visi. Kā to izdarīt, rakstījām rakstā Kā atteikt klientam pavisam, mierīgi un likumīgi.

07Kā tas izskatās RINDIQ

RINDIQ visi šie rīki ir tikai Tavā kontā. Klientu dati netiek dalīti ar citiem uzņēmumiem.

• Klienta piezīmes redz tikai Tava komanda pēc pieslēgšanās.
• Uzticamības vērtējums (Professional un Business plānā) rēķina neierašanos un vēlas atcelšanas, un zem Tava sliekšņa var prasīt priekšapmaksu vai apstiprinājumu.
• Rezervāciju limits klienta kartītē: ar 0 klients nevar pierakstīties tiešsaistē un redz lūgumu sazināties ar Tevi. Tu viņu joprojām vari pierakstīt pats.