Klients, kurš vienmēr kavē: kā to sakārtot

01Pazīstama situācija

Pulkstenis ir 14:12, vizīte bija 14:00, un ziņa „jau braucu!“ pienāca pirms piecām minūtēm. Tas pats klients kavēja arī pagājušajā reizē un aizpagājušajā. Katru reizi par desmit vai piecpadsmit minūtēm, un katru reizi ar smaidu un atvainošanos.

Viena kavēšanās ir gadījums. Kavēšanās katru reizi ir paradums, un par to maksā visi pārējie: nākamais klients gaida, Tu steidzies, pusdienas pārtraukums pazūd. Šajā rakstā ir veidi, kā to sakārtot, nesabojājot attiecības.

02Kāpēc cilvēki kavē

Reti tāpēc, ka necienītu Tavu laiku. Biežāk:

• Nepareizi aprēķina ceļu. Plāno 15 minūtes, bet stāvvietas meklēšana aizņem vēl desmit.
• Neatrod ieeju. Pagalma durvis, kods, otrais stāvs bez zīmes.
• Pārāk pilna diena. Vizīte ir starp darbu un bērnu savākšanu, un katra aizķeršanās pārceļas tālāk.
• Nekad nav bijis seku. Ja kavēšanās neko nemaina, nav iemesla mainīties.

Pirmos divus iemeslus var atrisināt ar informāciju. Pēdējos divus tikai ar skaidriem noteikumiem.

03Ko kavēšanās maksā

04Noteikums, kas jāpasaka iepriekš

Lielākā daļa meistaru izvēlas vienu no šiem noteikumiem. Svarīgi nav, kuru izvēlies, bet lai tas būtu viens un zināms iepriekš:

1. Procedūra beidzas laikā. Ja klients kavē, procedūra ir īsāka vai vienkāršāka, bet cena paliek tā pati. Nākamais klients nesāk vēlāk.
2. Pieļaujamā kavēšanās. Piemēram, līdz 10 vai 15 minūtēm strādā, ja var paspēt. Vēlāk vizīti pārceļ, un tā skaitās kā vēla atcelšana.
3. Avanss kavētājiem. Klientam, kurš kavē regulāri, nākamreiz prasa avansu, un pēc ilgas kavēšanās tas paliek Tev.

05Kā kavēšanos novērst

• Atgādinājums dienu iepriekš ar adresi un, ja vajag, norādi, kā atrast ieeju.
• Karte pieraksta lapā, lai klients jau iepriekš redz, kur jābrauc un kur novietot auto.
• Precīza informācija par ieeju: „ieeja no pagalma, kods 24, otrais stāvs pa labi“.
• Pārtraukums starp klientiem, lai viena kavēšanās nenobīda visu dienu.
• Kavētājam pēdējais laiks dienā, ja iespējams. Tad kavēšanās nevienu nenobīda.

06Kā runāt ar klientu, kurš kavē

Pirmo reizi pietiek ar laipnu atgādinājumu. Ja tas atkārtojas, pasaki skaidri, bet mierīgi. Vislabāk pēc vizītes vai ziņā, nevis pie durvīm, kad klients jau jūtas neērti.

07Kad pietiek

Ja pēc sarunas nekas nemainās, Tev ir tiesības teikt „nē“. Var prasīt avansu katrai vizītei, piedāvāt tikai pēdējo laiku dienā vai pateikt, ka vairs nevari pieņemt. Viens klients, kurš regulāri nobīda dienu, var maksāt vairāk nekā viņš ienes.

Kā avansu prasīt tā, lai klients nejūtas sodīts, rakstījām rakstā Kā prasīt avansu, lai klienti nesadusmojas.

08Kā tas izskatās RINDIQ

RINDIQ var iestatīt pārtraukumu starp pierakstiem, lai viena kavēšanās nenobīda visu dienu. Klientu piezīmēs var atzīmēt, piemēram, „parasti kavē 10 min“, un šo piezīmi redz ikviens speciālists, kas ar šo klientu strādā. Atgādinājumi aiziet automātiski, un pieraksta lapā ir adrese un karte.

Ja vizīte sākās vēlāk un bija īsāka, pierakstam var mainīt ilgumu, lai kalendārs rāda patiesību. Uzticamības vērtējums skaita neierašanos un vēlas atcelšanas, bet ne kavēšanos. Ja kavēšanās bija tik ilga, ka vizīti nācās pārcelt, to var atzīmēt kā vēlu atcelšanu, un tad tā ietekmē arī vērtējumu.