Kā atteikt klientam pavisam, mierīgi un likumīgi
Neierašanās, rupjība, robežu pārkāpšana. Kad atteikt ir pamatoti, ko saka likums, kā to pateikt īsi un kā panākt, ka klients vairs nevar pierakstīties.
Īsumā
- Atteikt drīkst, bet ne dzimuma, rases, etniskās piederības vai invaliditātes dēļ.
- Atsaki rīcības dēļ, īsi un rakstiski, un pieraksti, kas notika.
- Pēc lēmuma aptur klientam tiešsaistes pierakstu, lai nav jāatsaka katru reizi.
Saturs 7 daļas
Kad pietiek
Trešā neierašanās. Rupja ziņa vēlu vakarā. Klients, pēc kura vizītes Tev vajag stundu, lai atgūtos. Lielākā daļa meistaru turpina pieņemt šādus klientus, jo atteikt šķiet neprofesionāli vai pat aizliegti.
Nav jāpieņem visi. Šajā rakstā ir, kad atteikt ir pamatoti, ko par to saka likums, kā to pateikt mierīgi un īsi un kā panākt, lai klients vairs nevar pierakstīties tiešsaistē.
Parasti iemesls ir viens no šiem, un tas atkārtojas:
- Neierašanās un vēlas atcelšanas, neskatoties uz atgādinājumiem un brīdinājumu.
- Rupjība vai necieņa pret Tevi, citiem klientiem vai komandu.
- Robežu pārkāpšana: ziņas nakts vidū, prasības ārpus darba laika, aizskaroši komentāri.
- Drošība: draudi, uzmākšanās vai uzvedība, pēc kuras nejūties droši.
Vai drīkst atteikt
Jā. Latvijā pakalpojuma sniedzējs parasti var izvēlēties, ar ko slēgt līgumu. Bet ir svarīgs izņēmums: Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 3.1 pants aizliedz atšķirīgu attieksmi pret klientu dzimuma, rases, etniskās piederības vai invaliditātes dēļ.
- Atteikums uzvedības dēļ, piemēram, neierašanās vai rupjības, ir saistīts ar rīcību, nevis ar personu.
- Ja klients strīdā norāda uz apstākļiem, kas liecina par diskrimināciju, pakalpojuma sniedzējam jāpierāda, ka tās nebija. Tāpēc noderīgi pierakstīt, kas un kad notika.
- Klients var vērsties pie Tiesībsarga vai tiesā.
Pirms galējā soļa
Daudzus gadījumus var atrisināt ar vienu godīgu sarunu un skaidriem noteikumiem. Klients, kurš kavē, ne vienmēr zina, ka tas Tev traucē. Klients, kurš neatnāk, ne vienmēr zina, ka tas maksā naudu.
- Neierašanās: avanss bieži atrisina problēmu bez atteikuma. Skat. Klients neatnāca. Cik tas Tev izmaksā un kā to novērst ar avansu.
- Kavēšana: skat. Klients, kurš vienmēr kavē: kā to sakārtot.
- Vairāki pieraksti uzreiz: skat. Klients aizņem vairākus laikus „katram gadījumam“.
Rupjības, draudu vai uzmākšanās gadījumā brīdinājums nav obligāts.
Kā to pateikt
Īsi, mierīgi un rakstiski. Neiesaisties strīdā un neraksti garu paskaidrojumu: jo vairāk argumentu, jo vairāk vietas diskusijai. Nekad neatsaki publiski, piemēram, komentāros.
Gatavs teksts
Atteikums klientam
Iekavās esošo aizstāj ar savu.
Uz turpmākām ziņām nav jāatbild. Ja tās kļūst aizskarošas, klientu var bloķēt.
Ja nejūties droši
- Neturpini sarunu un neatbildi uz provokācijām.
- Saglabā ziņas un pieraksti, kas un kad notika.
- Bloķē numuru un profilus, ja tas palīdz.
- Draudu gadījumā zvani Valsts policijai: 110.
Pēc lēmuma
Pārbaudi sevi
Kas jāizdara pēc atteikuma
Lai sistēma klientu atpazītu, viņa kontakti paliek saglabāti. Tas ir pamatoti, bet nesaglabā vairāk, nekā vajag. Vairāk rakstā Klientu dati un VDAR.
Kā tas izskatās RINDIQ
- Klienta kartītē iestati rezervāciju limitu 0. Klients vairs nevar pierakstīties tiešsaistē un redz lūgumu sazināties ar Tevi. Limits attiecas uz visām filiālēm.
- Tu viņu joprojām vari pierakstīt pats, ja kādreiz pārdomā.
- Klienta nākotnes pierakstus redzi viņa kartītē un vari atcelt katru atsevišķi.
- Iemeslu var pierakstīt klienta piezīmēs, ko redz tikai Tava komanda.
Izmēģini RINDIQ 14 dienas bez maksas
Bankas karte nav vajadzīga. Pieraksta lapu un avansus var iestatīt apmēram 5 minūtēs.
Lasi tālāk
Visi rakstiKlients neatnāca. Cik tas Tev izmaksā un kā to novērst ar avansu
Viena neierašanās uz trīs stundu procedūru maksā ap €150 un pusi dienas. Kā to maina neliels avanss.
Klients, kurš vienmēr kavē: kā to sakārtot
Kāpēc klienti kavē, kādi noteikumi strādā un kā par to runāt mierīgi.
Klients aizņem vairākus laikus „katram gadījumam“: kā to apturēt
Kāpēc klienti aizņem liekus laikus, ko tas maksā un kā ar limitu to apturēt, nesodot pārējos.