Klienti, kas pārstāja nākt: kā viņus atgūt, neuzbāžoties

01Klusais zaudējums

Klients, kurš nāca reizi mēnesī, vairs nenāk. Neviens nav sadusmojies, neviens nav atteicies. Vienkārši kādā brīdī pazuda no kalendāra, un to pamani tikai tad, kad viņa vārds sen nav bijis redzams.

Lielākā daļa klientu neaiziet strīdā. Viņi aizmirst, pārvācas, atrod kādu tuvāk vai vienkārši gaida, kad būs laiks. Daudzus no viņiem var atgūt ar vienu mierīgu ziņu. Bet vispirms viņi jāpamana.

02Cik maksā viens pazudis klients

Atgūt esošu klientu parasti ir vieglāk nekā atrast jaunu, jo viņš Tevi jau zina un Tu jau zini, ko viņš vēlas. Tāpēc pirms reklāmas ir vērts paskatīties uz cilvēkiem, kuri jau ir bijuši pie Tevis.

03Kā pamanīt, ka klients pazūd

Svarīgākais ir mērīt pret paša klienta ritmu. Skropstu klients, kurš nāk ik pēc 3 nedēļām, 6 nedēļu prombūtnē jau ir zudis. Kosmetoloģijas klients, kurš nāk reizi pusgadā, nē.

1. Uzraksti ritmu. Cik bieži šāda procedūra parasti notiek?
2. Reizini ar pusotru. Ja klients nav bijis pusotru reizi ilgāk, nekā ierasts, viņš ir jāpamana.
3. Pārbaudi pierakstus. Klients, kuram jau ir nākamā vizīte, nav zudis.

Ja pieraksti ir kladītē, to darīt ir grūti. Sāc ar pēdējo mēnešu sarakstu un atzīmē tos, kurus sen neesi redzējis. Kas vēl skaitļos jāpamana, rakstījām rakstā Kurus skaitļus skatīties katru mēnesi: 5 rādītāji meistarei.

04Ko rakstīt, lai neizklausītos pēc reklāmas

Labi strādā īsa, personīga ziņa ar konkrētu iemeslu. Nevajag atlaidi un nevajag vainu.

05Vai vajag atlaidi

Parasti nē. Atlaide māca, ka pazust atmaksājas, un pastāvīgie klienti, kuri nāk regulāri, maksā vairāk nekā tie, kas pazuda. Vispirms izmēģini bez tās. Daudzi vienkārši bija aizmirsuši.

Ja kāds aizgāja cenas dēļ, atlaide uz vienu reizi to neatrisinās. Par to, kā runāt par cenu, rakstījām rakstā Kā paziņot klientiem par cenu pieaugumu.

06Ieradums vienu reizi mēnesī

Atbildes pašas par sevi ir vērtīgas: ja vairāki pateikuši vienu un to pašu, tas ir signāls par Tavu darbu.

07Kā tas izskatās RINDIQ

Professional un Business plānā Analītikas sadaļā Klienti ir saraksts ar klientiem, kuri sen nav bijuši, salīdzinot ar viņu pašu ierasto ritmu. Klienti, kuriem jau ir nākamais pieraksts, tur neparādās.

Iestatījumi → Atgādinājumi → Atgriešanas e-pasti šo ziņu nosūta automātiski: izvēlies pēc cik dienām (pēc noklusējuma 30, 60 un 90) un kādā tonī. Kategorijām var iestatīt savu ritmu, piemēram, skropstām 21 dienu. E-pastā ir saite, kas uzreiz atver pieraksta lapu ar šo pakalpojumu. Klienti, kuri atteikušies no e-pastiem, tos nesaņem.