Kā paziņot klientiem par cenu pieaugumu

01Kāpēc cenu celšana šķiet tik grūta

Materiāli kļūst dārgāki, īre kļūst dārgāka, bet cenas paliek tās pašas. Daudzi meistari cenas neceļ gadiem, jo baidās, ka klienti aizies. Rezultātā viņi strādā vairāk par to pašu naudu un sāk dusmoties uz darbu, ko kādreiz mīlēja.

Cenas pieaugums pats par sevi klientus neaizdzen. Klientus aizdzen pārsteigums: jauna cena, par kuru uzzina pie kases. Šajā rakstā ir soļi, kā cenu pacelt mierīgi, un gatavi teksti paziņojumam.

02Kad ir laiks celt cenas

Dažas pazīmes, ka cena ir par zemu:

• Kalendārs ir pilns vairākas nedēļas uz priekšu, un jauniem klientiem nav laika.
• Materiālu un īres izmaksas ir augušas, bet cena nav mainījusies gadu vai ilgāk.
• Jauna tehnika vai lielāka pieredze: darbs top ātrāk un kvalitatīvāk nekā pirms gada.
• Pēc dienas beigām aprēķins nesanāk: pēc izmaksām un nodokļiem paliek mazāk, nekā gribētos.

Daudzi meistari cenas pārskata reizi gadā, piemēram, rudenī vai janvārī. Regulāri un nedaudz ir vieglāk nekā reizi trijos gados daudz.

03Par cik celt

• Apaļi skaitļi. €44 izskatās pēc aprēķina, €45 izskatās pēc cenas.
• Ne obligāti visam vienādi. Pieprasītākās procedūras var celt vairāk, retākās mazāk vai nemaz.
• Viens solis, nevis vairāki. Divi pieaugumi pusgada laikā kaitina vairāk nekā viens lielāks.

04Cik laikus paziņot

Parasti pietiek ar divām līdz četrām nedēļām. Tas dod klientam laiku pierast un, ja grib, pierakstīties vēl par veco cenu. Paziņojums vienu dienu iepriekš izskatās pēc slēpšanas, pat ja tā nebija domāts.

Svarīgs noteikums: pieraksti, kas jau ir veikti, paliek par veco cenu. Klients pierakstījās, zinot cenu, un šo vienošanos nemaina. Jaunā cena attiecas uz vizītēm no noteiktā datuma, kas pierakstītas pēc paziņojuma.

05Kā to pateikt

Labs paziņojums ir īss un pārliecināts. Trīs lietas, kas tajā ir:

1. Kas mainās un no kura datuma.
2. Viens teikums par iemeslu, bez ilga attaisnošanās.
3. Pateicība un saite pierakstam.

Ko nevajag: garu atvainošanos, sarežģītu skaidrojumu par inflāciju un teikumu „ceru, ka nedusmosieties“. Atvainošanās liek domāt, ka Tu dari kaut ko nepareizu. Cenas celšana ir normāla biznesa daļa.

06Pastāvīgie klienti: vai viņiem vecā cena?

Dažiem meistariem gribas pastāvīgajiem atstāt veco cenu uz visiem laikiem. Tas izklausās laipni, bet pēc gada Tev ir divi cenrāži, un tieši tie klienti, kuri nāk visbiežāk, maksā vismazāk.

Labāks veids pateikties: paziņot viņiem personīgi un pirmajiem, un dot iespēju pierakstīties par veco cenu līdz noteiktam datumam. Tas ir paldies, nevis pastāvīgs izņēmums.

07Ja klients iebilst

Lielākā daļa klientu cenas pieaugumu pieņem bez komentāriem. Ja kāds iebilst, atbildi mierīgi un nemaini lēmumu uz vietas. Viena atlaide vienam klientam ātri kļūst par jaunu noteikumu.

08Kā tas izskatās RINDIQ

RINDIQ pakalpojumam var ieplānot jaunu cenu no konkrēta datuma. Vizītēm līdz šim datumam paliek līdzšinējā cena, bet vizītēm no norādītā datuma sistēma pati piemēro jauno, arī ja klients pierakstās jau tagad. Pieraksta lapā klients redz arī piezīmi, piemēram, „No 01.11.2026: €45“, tāpēc jaunā cena nav pārsteigums.

Jau veiktie pieraksti paliek par to cenu, par kādu tika veikti. Pirms saglabāšanas sistēma parāda, cik pierakstu paliks par veco cenu. Visiem pakalpojumiem uzreiz var pacelt cenu par procentiem vai fiksētu summu, ar noapaļošanu līdz 50 centiem vai eiro.

Ja cena ir pacelta un klients tik un tā atceļ pēdējā brīdī, lasi rakstu Klients atcēla pēdējā brīdī. Ko darīt ar tukšo laiku?.